Не переплачивайте за страховку

В последнее время участились случаи обращения в прокуратуру района граждан, которые становятся жертвой навязывания дополнительных услуг при заключении договоров обязательной автогражданской ответственности (ОСАГО).

Слово прокурору А. А. Путилину:

Подавляющее большинство таких жалоб не содержит каких-либо доказательств виновного поведения страховых агентов, в связи с чем проведение проверки не даст каких-либо результатов. Вместе с тем, отстоять свои права и защитить себя от непредвиденных и нежелательных дополнительных финансовых расходов, связанных с приобретением ненужных страховок, возможно.

Следует знать, что каждый гражданин, вошедший в офис страховой компании, является потребителем услуги страхования. Если его двери открыты, значит, компания в лице агента, находящегося в офисе, предлагает всем договор публичной оферты. Договор этот не может носить произвольную форму, он четко регламентирован нормами и законами. Любой гражданин, как потребитель имеет право зайти в рабочие часы в офис и получить услугу в соответствии с законом о страховании.

Заключение договора страхования автогражданской ответственности осуществляется на основании письменного заявления гражданина. Иными словами, для того, чтобы получить полис ОСАГО, необходимо в офисе компании написать соответствующее заявление, и только после этого гражданин может требовать заключения договора. При последующем отказе агента в выдаче полиса такое заявление будет дополнительным доказательством в пользу гражданина.

В случае, если агент скажет, что для его рассмотрения требуется время или закончились бланки полисов, следует обратить внимание агента или менеджера страховой компании на то, что полис ОСАГО должен быть выдан немедленно, после принятия заявления и ни о каких отсрочках, а так же отсутствующих бланках речи не должно идти.

При навязывании дополнительных страховых услуг необходимо напомнить агенту, что пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» гласит: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».

Зачастую агенты страховых компаний ссылаются на внутренние порядки организации, однако такие порядки противоречат закону. Гражданину, обратившемуся за получением полиса ОСАГО, должны продать именно его, а не комплект. В целях борьбы с навязыванием дополнительных страховых услуг лучше всего заранее подготовиться к неблагоприятному разговору со страховым агентом, для чего пригласить с собой в офис компании свидетеля (желательно не из числа родственников), при наличии возможности – подготовить техническое устройство (телефон, диктофон) для аудио- или видеозаписи разговора с агентом.
Придя в офис за получением страховки, следует вежливо попросить бланк заявления для оформления страховки. После его заполнения агент, скорее всего, скажет, что он не может просто так оформить полис, и необходимо купить еще один. Варианты действий.

Сказать, что у вас уже есть такая страховка от другой страховой компании, а страховаться дважды нельзя.

В случае отказа агента в выдаче полиса ОСАГО стоит попросить телефон вышестоящего руководителя данной страховой компании (также номера телефонов размещены на имеющихся полисах ОСАГО) для получения консультации о правомерности действий агента и уточнить у агента, сможет ли он прямо сейчас принять письменную претензию по этому поводу. Позвонить в вышестоящий офис можно в присутствии агента.
Напомнить еще раз, что навязывание услуг является противозаконным и грозит страховой компании судебным штрафом, который значительно дороже полиса, и который в подавляющем большинстве случаев впоследствии будет взыскан компанией с агента, допустившего нарушение закона.

Принять претензию любой агент обязан, для этого у него имеется штамп (можно обойтись и без штампа, если агент поставит свою подпись на втором экземпляре претензии).

В претензии обязательно необходимо указать ФИО сотрудника, который отказал в выдаче полиса.

Не соглашайтесь ни на какие альтернативы и акции — на полисы ОСАГО запрещено давать скидку (то что называют скидкой, на самом деле понижающий коэффициент в формуле стоимости полиса), причем запрещено законом. Во всех страховых компаниях стоимость полиса считается по строгой формуле.

Если агент отказывается принять претензию, не постесняйтесь вызвать полицию, чтобы зафиксировать этот факт.

Если полис не дали, но претензию приняли (должна быть дата, входящий номер, печать и ФИО принявшего сотрудника), следует дождаться ответа и обратиться с ним в прокуратуру, управление Роспотребнадзора, в Антимонопольную службу или в Российский Союз автостраховщиков по телефону бесплатной «горячей линии» – 8-800-200-22-75, чтобы проверить и установить факт нарушения законодательства. Если претензию у вас так и не приняли, даже в присутствии сотрудников полиции, либо ответ не пришел по истечении 30 дней со дня получения претензии, то это также является поводом для обращения в указанные органы.

Проведение проверки по фактам нарушений со стороны страховой компании займет определенное время и требует приложения дополнительных моральных усилий, однако в случае подтверждения противоправности действий страхового агента потребитель имеет право обратиться в суд с заявлением о возмещении понесенных убытков, в том числе в виде стоимости навязанного дополнительного договора страхования, компенсации морального вреда, причиненного действиями страховой компании.