По предоплате или в кредит?

В редакцию обратилась жительница Солоновки В. Г. Иванова, попросила разобраться в такой ситуации: «Снимаю дома трубку стационарного телефона (номер 25-4-51), чтобы позвонить. Автоответчик дает понять, что нужно заплатить. Так ведь у меня нет задолженности! Я вношу плату своевременно: сколько наговорила, столько уплатила. И никогда раньше у меня телефон не отключали. Почему это произошло сейчас?»
Вопрос был передан в Алтайский филиал «Ростелеком». В пресс-службе дали следующее пояснение:
«Компания предоставляет услуги телефонной связи, применяя два метода расчета. Один предусматривает внесение потребителем авансовых платежей, другой – пользование кредитной системой оплаты. Валентина Григорьевна заключила договор с предприятием, согласно которому она должна была оплачивать услуги авансом. Однако абонент платила по факту, как она сама говорит, «сколько наговорила, столько уплатила». Ранее компания допускала подобное отступление от правил. Но с 1 июня эта норма действует в полной мере. Для того, чтобы избежать отключения телефона, авансовый платеж за услуги связи вносится за текущий месяц до 20 числа. То есть, Валентине Григорьевне теперь необходимо оплатить услуги, полученные в мае, и внести аванс за июнь, а уже в июле внести аванс только за июль и далее делать так ежемесячно. Если абонента эта схема устраивает, ему просто нужно укладываться в сроки. При желании авансовый метод расчета можно сменить на кредитный, при котором оплата за услуги связи также вносится до 20 числа текущего месяца, но за предыдущий месяц. Для изменения условия договора необходимо обратиться в офис продаж компании в Новичихе».
Как не платить за Интернет?
Второй вопрос поступил от жителей Долгово:
«После дождя, грозы домашний Интернет «зависает» на несколько дней. Что необходимо предпринять пользователю, чтобы не оплачивать услуги Интернета за данный период?»
Вот ответ пресс-службы Алтайского филиала ОАО «Ростелеком»:
«Нужно обратиться в техподдержку компании по тел. 38-38-38, 350-080, или по коротким номерам «061», «062», «080», а также по «горячей» линии 8-800-350-0062 и сообщить период, когда не работал Интернет. Приходить в центр продажи обслуживания и делать письменное заявление сейчас не обязательно. Специалисты компании проверяют, имел место такой случай, авария или нет. Если – да, то заносят в систему и производят перерасчет. В отдельных ситуациях, если, к примеру, заявленный период был продолжительным, могут провести дополнительную проверку».