Приоритет — интересы потребителей

Научно-технический прогресс невозможен без развития энергетики. И ежегодное увеличение потребностей населения в электроэнергии – одно из его следствий. В сегодняшнем интервью о принципах и целях работы современной энергокомпании мы поговорили с начальником Новичихинского участка межрайонного отделения «Рубцовское» ОАО «Алтайэнергосбыт» Д.В. Евдокимовым.    

– Дмитрий Владимирович, чем конкретно занимается «Алтайэнергосбыт», будучи энергосбытовой компанией?

– Ключевыми видами деятельностиявляются покупка электрической энергии на оптовом и розничных рынках, ее реализация  потребителям, а также предоставление комплекса энергосервисных услуг. Территория облуживания «Алтайэнергосбыта» охватывает не только Алтайский край, но и Республику Алтай. В работе мы придерживаемся цели – надежно, качественно обеспечивать потребителей энергией в требуемое время и в необходимом объеме. Все это в полной мере касается и Новичихинского района.

– Поясните, пожалуйста, каким образом вы работаете с сетевой компанией?

– Ежедневно работники «МРСК Сибири» выезжают, согласно графику, в села района с целью поквартирного обхода абонентов. Они снимают показания приборов учета населения и заносят их в листы обходов. Обходные листы поступают к нам для проверки. Затем, с помощью специальной программы формируются счета на оплату, которые в срок до 10 числа каждого месяца абоненты должны оплатить через отделения Почты России или Сбербанк. С осени текущего года мы предоставили возможность оплачивать счета банковскими картами без комиссии через Интернет на официальном сайте компании (www.altaiensb.com). Для этого необходимо единожды зарегистрироваться в «Личном кабинете клиента». Кроме того, сервис позволяет отслеживать состояние лицевого счета, историю начислений и оплат, передавать показания приборов учета, принимать участие в постоянно проводимых дисконтных акциях на приобретение электротехнического оборудования.

– Человек не платит за свет в течение некоторого времени, какие меры наказания к нему применяются?

– В случае возникновения задолженности абонент может быть отключен от сети. Предупреждение поступает за 30 дней. Таких злостных должников в нашем районе ежемесячно около 140 человек. Но ограничение – это крайняя, вынужденная мера. Большинство потребителей рассчитываются в указанный срок. Также старшим агентом участка проводится большая судебная работа.

– Дмитрий Владимирович, расскажите, пожалуйста, о тарифе на электроэнергию. Как рассчитывается ежемесячная плата за свет?

– Ежемесячная плата рассчитывается исходя из показаний приборов учета потребителя и величины тарифа на электроэнергию. Отмечу, что величина тарифа утверждается краевым управлением по государственному  регулированию цен и тарифов. Она складывается из затрат на производство, стоимости услуги транспорта и распределения электроэнергии, а также  объемов и структуры ее сбыта. Для бытовых потребителей тариф является фиксированным. Согласно закону РФ «О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в РФ», он не может изменяться чаще одного раза в год.

При этом некоторые потребители пользуются льготами и субсидиями по оплате за электроснабжение. Для их получения необходимо обратиться в органы соцзащиты.

– Сегодня все говорят об экономии электроэнергии. Как это можно делать?

– Экономить энергоресурсы помогают современные электротехнические устройства. Так, существуют приборы, автоматически отключающие электрооборудование, когда оно не используется. Например, в подъездах многоквартирных домов свет горит всю ночь, и электроэнергия «выгорает» впустую. В данном случае поможет выключатель с задержкой времени. Одновременно с включением света начинает действовать временное реле, которое гасит свет через заданный промежуток времени (от 10 сек. до 10 мин.). Таким образом, ночью в подъезде свет не горит, но на каждом этаже есть выключатель с подсветкой. Человек входит в подъезд, видит выключатель, зажигает свет и спокойно поднимается на свой этаж, а через 5-10 минут свет сам выключится. Таким образом, экономится 14-20% электроэнергии. Для этих же целей используется инфракрасный детектор (датчик движения), который срабатывает непосредственно «на движение человека». Когда вы входите в комнату, свет зажигается автоматически, а когда выходите – автоматически гаснет.

Также помогают экономить электричество светорегуляторы (диммеры). Эти устройства ставятся вместо обычного выключателя и регулируют яркость света ламп. Существуют также регуляторы с возможностью управления из нескольких точек или дистанционно с помощью пульта. Еще одно преимущество диммеров состоит в том, что они продлевают срок службы ламп, однако некоторые энергосберегающие лампы не предназначены для работы в светильниках со светорегулятором.

При помощи импульсных реле осуществляется управление освещением из нескольких мест. Безусловно, очень удобно, войдя в квартиру, включать свет на пути своего следования: в коридоре, кухне, гостиной. А еще вам не придется обегать все помещения, чтобы выключить свет – достаточно нажать кнопку у изголовья кровати, и свет во всей квартире погаснет.

– Расскажите, пожалуйста, куда могут обращаться люди при возникновении у них вопросов по энергоснабжению или энергосбережению?

– «Алтайэнергосбыт» всегда в своей работе руководствуется интересами потребителей, учитывает их предложения и пожелания. Задать интересующий вопрос и оперативно получить квалифицированный ответ можно, обратившись на обслуживающий участок или позвонив по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-350-55-66. Для активных пользователей глобальной сети работает корпоративный сайт предприятия (www.altaiensb.com), где есть Интернет-приемная, и вся необходимая информация для физических и юридических лиц. 

Как я уже говорил, на официальном сайте компании также действует «Личный кабинет клиента», который призван существенно упростить и сделать удобными взаимоотношения  компании со своими потребителями. В нем можно получить информацию о состоянии лицевого счета, передать показания приборов учета, просмотреть историю начислений и оплат за предыдущие периоды и даже оплатить он-лайн потребленную электроэнергии с помощью банковских карт для абонентов – физических лиц без комиссии. Для доступа к сервису клиентам компании потребуется уникальный идентификационный номер (УИН). Данный номер указан в правом верхнем углу квитанции на оплату. С подробным порядком регистрации можно будет ознакомиться на официальном сайте.

В настоящее время показания индивидуальных приборов учета также  можно передать по телефону на обслуживающий участок: начальник участка – 23-4-63, абонентский участок – 22-2-07.

 На сегодняшний день «Алтайэнергосбыт» предлагает широкий спектр коммерческих услуг для населения: продажа, установка, обслуживание приборов учета электроэнергии. Также на участке можно приобрести счетчики тепла, горячей и холодной воды. Мы производим любые виды электромонтажных работ, делаем проектирование энергоснабжения жилых помещений, оказываем консультационные услуги по энергоснабжению и заключению договоров, выдаем копии документации (договоры, акты и т. д.), справок (о задолженности и т.д.).

– Дмитрий Владимирович, спасибо за содержательную беседу!