Единый номер срочного вызова

В ЕДДС в тестовом режиме начал действовать новый телефонный номер 112 для вызова экстренных оперативных служб.

Рассказывает начальник отдела ГО ЧС района А. В. Коробкин:

– Многие годы существуют такие службы быстрого реагирования, как 01 – пожарной охраны, 02 – милиции (теперь – полиции), 03 – скорой медицинской помощи, 04 – аварийной газовой сети. С 2011 года создана и функционирует единая дежурно-диспетчерская служба в нашем районе с номером 22-3-36. Сюда можно звонить с сообщениями о пожарах и авариях в сфере ЖКХ и на транспорте, событиях, угрожающих личной и общественной безопасности, с иной информацией. Использование телефонного номера 112 должно ускорить реагирование на обращения населения и упрощение взаимодействия соответствующих органов. Это своего рода принцип одного окна. Достаточно запомнить номер, чтобы при возникновении любого происшествия не задумываться о том, в какую именно службу надо звонить.

За работу системы отвечает отдел ГО ЧС администрации района.

Возникает вопрос, останутся ли номера вызова служб «01», «02», «03», или будет единый номер 112? Практика в других регионах показала, что они должны сохраниться в районе и в дальнейшем. В связи с особенностями цифрового оборудования АТС, эти короткие номера могут быть заменены. Например, на 101, 102, 103. Более конкретной информации об этом у меня нет.
Существует заблуждение, что на 112 можно звонить только со стационарного телефона. В других районах, как и в нашем, где система создана, можно пользоваться и сотовыми телефонами. В последнем случае звонки маршрутизируются операторами сотовой связи.

Функция определения службы, нужной в данном конкретном случае, возложена на оператора ЕДДС – номера 112. Он будет решать, одну или несколько экстренных служб необходимо задействовать, и соответственно направлять эту информацию в организации для реагирования. Конечно, им должен быть специалист  с определенным уровнем знаний и навыков.

Первоначальную подготовку в учебно-методическом центре ГУ МЧС РФ по Алтайскому краю в 2011 году у нас получили два дежурных. На этот год запланировано обучить еще двоих.

Не окажется ли звонок 112 и последующие объяснения более долгими, чем обращение напрямую в полицию, «скорую» или к пожарным? В случае, когда требуется вызов одной службы, это займет несколько больше времени, чем звонок напрямую. Но практика показывает, что часто требуется комплексное реагирование, при котором время объяснения сути обращения сокращается, потому что происходит одновременно.
Обращаю внимание на то, что в мобильной связи сегодня используется автоответчик. Так, абонент МТС после набора номера 112 услышит голос оператора с предложением набрать цифры по принадлежности службы, которая ему нужна. Для вызова «скорой» – это число 030, полиции – 020, пожарных – 010. Зная об этой особенности, пользователю сотовым через МТС, конечно, лучше звонить непосредственно в конкретную службу. На звонки владельцев сотовых, пользующихся Билайном, на номер 112, как и при пользовании стационарными телефонами, отвечают дежурные ЕДДС. И в таком случае обязаны сами определяться с вызовом службы. При использовании связи через Мегафон на вызов номера 112 откликнутся в пожарной части райцентра и тоже сами сориентируются, какую службу привлекать.

Надо ли дополнительно оплачивать звонки? Нет. Федеральным законом о связи оговорено, что оператор обязан обеспечить возможность круглосуточного бесплатного вызова экстренных оперативных служб и при необходимости других.